Kada sam 2012. započeo put s Valamarovim programom Up!lifting, on je tek bio u povojima. Iako tada nisam mogao znati za cjelokupan koncept, šest godina potom postao je dio moje svakodnevice i šire kulture uslužnosti koju smo svi zajedno razvili na treninzima i radionicama.

Pri implementaciji razine V u Valamar Dubrovnik President, kao sastavni dio obuke iskorišteni su alati Up!liftinga za rad s zaposlenicima, što mi je uvelike olakšalo približavanje tehničkih aspekata posla novim djelatnicima. S gledišta prijenosa znanja i razmišljanja o procesima rada kroz točke percepcije posebno je uspješan pa novi djelatnici, bez obzira na iskustvo, odlično reagiraju na takav pristup. Smatram da bi idealni trening trebao biti mjesto na kojemu svi članovi tima dobivaju priliku izraziti mišljenje, dok je tjedni Up!lifting trening misao vodilja koja pokreće raspravu, a ne nešto što voditelj tek pročita djelatnicima. Također se mogu mijenjati uloge voditelja treninga pa se i na taj način može obogatiti iskustvo i vještina komunikacije unutar tima. Up!lifting ploču bih istaknuo kao odličan alat za motivaciju djelatnika jer pohvale iz različitih izvora i stalno obnavljanje sadržaja mogu biti način na koji se unosi energija u tim s ciljem pružanje izvrsne usluge gostima i kolegama. Godina 2018. je druga godina moje suradnje sa sektorom kvalitete kao Up!ambasador i cilj je dodatno proširiti treninge i na odjele koji nisu bili uključeni, ali i osigurati da se kultura uslužnosti koja već postoji još više razvije. Uloga Up!ambasadora osobito je dobra prilika za stjecanje uvida u dinamiku rada i razmišljanja mnogih kolega vezana uz izvrsnost usluge i užitak je sudjelovati u razgovorima o temi koja je iznimno pozitivna i zanimljiva. Kada nisam Up!ambasador najviše volim čitati, a svima koje zanima i više o temi Up!liftinga preporučio bih odlične članke i webinare na stranici UpYourService.com. Za kraj svima želim puno osmijeha gostiju i kolega u nadolazećoj „špici“ sezone 2018.!