„Istinsko je gostoprimstvo dati gostu najbolje od sebe.“ Eleanor Roosevelt

Znamo da su ljudi a ne stvari zaslužni za stvaranje uspomena naših gostiju. Prava su vrijednost zaposlenici koji unose život u naše objekte i stoga smo svi zajedno odgovorni za istinsko gostoprimstvo. Kao što je, uostalom, Steve Jobs jednom rekao: „Velike stvari u poslovanju nikad nisu zasluga samo jedne osobe, nego skupine ljudi.“

Stav odražava vodstvo,a stav direktorice kampa Škrila Zrinke Lubenjak Ribarić očito je motivacijski, zarazan i odlučan da angažira svoje zaposlenike, vodi ih do vrha usluge i sjajnih rezultata u zadovoljstvu gostiju.

VIV: Kako postižete da se gost kod vas osjeća dobrodošlim? Što vaš kamp razlikuje od ostalih?

Naše se osoblje trudi sve goste dočekati s osmijehom već na ulazu u kamp te im pri svakom sljedećem susretu u objektu pružiti osjećaj dobrodošlice. Vrijeme koje provedemo u razgovoru s gostom višestruko se isplati jer se osjeća važno, počašćeno i dobrodošlo, a mi dobivamo povratnu informaciju o našoj usluzi i pohvale za naš rad.

Cijenim kolege u ostalim objektima i teško mi je reći što nas razlikuje. Mislim da je naš tim u kampu Škrila napravio dobar „klik“ , odlično se razumijemo i težimo zajedničkom uspjehu. Spoj prirodnih ljepota u našem kampu i oko njega te mir kakav se ne nalazi na mnogo mjesta uz uređenu infrastrukturu uvelike doprinose zadovoljstvu naših gostiju.

VIV: Svi znamo da su očekivanja gostiju iz godine u godinu sve veća. Kako ste uspjeli motivirati tim da svakodnevno pruža nezaboravna sjećanja našim gostima?

Pozitivan timski duh presudan je za poticajnu atmosferu na poslu. Smatram da na zaposlenike poticajno djeluje otvorena komunikacija, razmjena i prihvaćanje ideja i prijedloga, ljubaznost te briga. Kada su zaposlenici zadovoljni i imaju podršku i poticaj svojih kolega, tada i s lakoćom rade posao koji vole, a mi volimo zadiviti goste.

VIV: Možete li podijeliti primjer kako vi osobno provodite Up!lifting pri upravljanju hotelom i među vašim zaposlenicima?

Up!lifting pokušavam provoditi u svim dijelovima radnoga dana i za mene su to sve akcije, trud, podrška i komunikacija s djelatnicima koji na kraju rezultiraju velikom slikom – našim rezultatom. Mene iznimno motivira izreka T. Roosevelta: „Ljude ne zanima koliko znate, nego koliko se brinete o njima“.

VIV: Imate li neku zanimljivu priču o Up!liftingu povezanu sa zaposlenicima i gostima?

Naravno. Naš voditelj beach bara i njegov tim nekoliko su puta pomogli stvoriti nezaboravne romantične trenutke. Jednom su gostu pomogli ukrasiti romantični stol na baru te je gost tijekom zalaska sunca zaprosio gošću. Drugi je odlučio iznenaditi suprugu uz pomoć naših kolega, a gospođa se sunčala na plaži kad su joj Hrvoje i Nikola donijeli veliki koktel koji je bio lijepo iznenađenje njezina supruga. Posebno nas raduju gosti koji se iznova vraćaju te poznaju i vole naše zaposlenike, a mi poznajemo njihove želje.

VIV: Što biste željeli poručiti vašim zaposlenicima koji su istinski dobitnici ove nagrade?

Željela bih im čestitati na ovoj iznimno vrijednoj i poticajnoj nagradi. Šefici recepcije Vlatki Morožin, voditelju ugostiteljskih objekta Hrvoju Bušiću i nadzornici Renati Pavlović zajedno sa svim ostalim zaposlenicima u kampu poručujem: Hvala vam od srca!

 

KOMENTAR GOSTIJU KAMPA ŠKRILA

„Odličan kamp s fantastičnim pogledom! Najbolji pogled do sada u Hrvatskoj. Prekrasna plaža i tišina. Ugodan restoran! Definitivno se vraćamo ako ponovno dođemo na Krk!“

„Jako ugodno, lijepa atmosfera i ima sve što trebaš.“

„Lijepo i vrlo čisto mjesto na osami. Lokacija: vrh. Plaža: vrh. Restoran : vrh. Tržnica: dobra. Osoblje: vrh. WC jako čist. zaista dobar odmor. Iznimno ugodno, a prednost je što je trg miran pa nema naporne animacije i glasne glazbe. Nadamo se da će tako i ostati.“

Kamp Istra – “NAJBOLJI”

Na ovom mjestu odsjedamo kao obitelj već dvadeset godina. U nekim bi aspektima kamp mogao biti i bolji, kao što su, primjerice, sadržaji koji se tiču kućnih ljubimaca, no i bez toga ovdje se osjećamo kao kod kuće. Svake se godine vraćamo i svi nas se sjećaju i dočekuju nas s osmijehom. Određene je osjećaje teško opisati, ali ovdje se zaista osjećamo kao da nikada nismo ni otišli od kuće. Posebno bismo se željeli zahvaliti Danijelinom osoblju… Brinete se o nama i vaše je prijateljstvo iznimno važno našoj talijanskoj grupi! BEVILO 🙂 Riječ je istinskom raju u kojem sve nesavršenosti gube na važnosti kada se usporede s ljubavlju koju osjećamo.

Miramar Rabac – „Predivno ljetovanje po drugi puta“

Veliko hvala osoblju hotela Miramar jer su po drugi puta učinili naše ljetovanje savršenim… Ako odmor s troje djece može izgledati čarobno, to je zasigurno u ovom hotelu. Kada izađete iz hotela plačući jer je odmoru došao kraj i morate se rastati na godinu dana od svih tih divnih ljudi, onda je svaka riječ suvišna. Ali imam potrebu napisati da su svi ti ljudi na neki način postali moji prijatelji jer su u deset dana pokazali koliko netko ni za cijeli život… Tea i Melita (igraonica hotela), moja djeca vas obožavaju, baš kao i ja, a djecu je teško prevariti. Vi ste divne djevojke i sretna sam što sam vas srela i uvijek sam tu za vas jer ono sto ste priredili meni i mojim deračima govori kakvi ste ljudi, a o vašem profesionalizmu nemam riječi. Hotel bi trebao bi biti ponosan jer vas ima… Vera (recepcija), prelijepa, pozitivna, netko koga kao da poznajem cijeli život. Svaka pomoć, savjet i razgovor s tobom učinili su da se osjećam kao kod kuće. Puno ti hvala što si i ove godine učinila da odmor moje obitelji bude divan. Andrej i Sandra (bar), vi ste veliki ljudi i predivne osobe, i nikada vas nisam vidjela bez osmjeha na licu. Ono što ste pružili meni i mojoj obitelji netko drugi ne pruži drugima nikada i nadam se da ću vam se jednom moći barem malo odužiti. Taj hotel bez vas ne bi bio isti i znam da ću vas vidjeti i sljedeće godine. Elvis (restoran), čovjek koji je brinuo o nama i nakon radnog vremena, a to može samo netko tko je predivna osoba i tko voli ljude… Hvala ti što mi nikada ništa nije nedostajalo jer si brinuo o svemu i što si opet pokazao mojoj obitelji koliki si čovjek. Đani (restoran), koliko smo tvojih zdravih sokova popili – ni jedan dan nije prošao da nas nisi obišao, uslužio, nasmijao i prenio nam gomilu svoje pozitivne energije. Veliko hvala, ali i to je malo za takvog čovjeka. Jasna, Sara, Lejla, Sabina, Emilija i Dino (restoran), i ove godine ste me ostavili bez riječi. Pokazali ste da ste svi sjajni i da je taj hotel to sto jest i zbog vas. Nikada vas nisam vidjela neraspoložene, brinuli ste se da sve štima. I vama hvala jer ste me dočekali i ispratili kao prijatelji. Ispričavam se ako sam nekoga zaboravila, ali vi svi zajedno tom hotelu dajete ono što drugi nemaju. I svi vi ste me natjerali da svoje treće ljetovanje rezerviram već sada i tako budem sigurna da ću vas opet vidjeti jer da nije bilo vas, ni ja se ne bih odlučila biti vaš stalni gost, tj. netko tko se raduje ne samo uživanju u čarima mora, već i ponovnom susretu s vama. Veliko hvala direktoru hotela jer ima osoblje kakvo ima. Vidimo se sljedeće godine. Sanja Visnic s obitelji.

Miramar-tim-2

Valamar Koralj

U ovom smo hotelu odsjeli dvaput i oba puta smo se sjajno proveli. Hotel je ugodan i čist, a osoblje iznimno ljubazno i fleksibilno, uvijek nasmijanih lica. Kupali smo se u bazenima s fantastičnim pogledom na more, izležavali pod suncobranima na divnoj terasi, te navečer uživali u izvrsnim jelima. Hotel je doista romantičan, a tu su i brojne znamenitosti diljem otoka. Mogu ga preporučiti svima, bez obzira na godine. Posebice parovima.

Valamar-Koralj

Tirena Hotel DBK – “Izvanredan hotel”

Izvanredan, tih hotel uz plažu. Osoblje je sjajno, a tečaj za pretvorbu stranih valuta najpovoljniji. Restoran je bio vrlo dobar, a osoblje uvijek nasmiješeno. Posebno se želim zahvaliti Ivi koja je 24. listopada sa mnom ostala do kasno u noć i pomogla mi riješiti problem zakašnjelog prijevoza. Hvala i Kati koja je čistila moju sobu, Maristeli iz blagovaonice i članovima tima na recepciji.

„Truly wonderful, the mind of a child is.“

… rekao je Yoda, glavni lik ove priče. Maleni dječak, gost hotela Valamar President, slučajno je zaboravio svoju igračku u našem hotelu. No naš službeni vozač Dragan priskočio je u pomoć i učinio sve kako bi poslao igračku natrag u Ameriku, u ruke njezina malenog vlasnika. Hvala ti, Dragane, jer si vratio osmijeh na dječje lice!

Dragan