U Valamaru razlikujemo pet razina usluga: bazičnu, očekivanu, poželjnu, odličnu i nevjerojatnu uslugu. Naša je zadaća da prepoznamo rad na jednoj od razina i uvijek napravimo korak više – stubu prema gore – kako bismo i dalje stvarali nezaboravna sjećanja gostima i svojim kolegama.

Nevjerojatna usluga
Sjajna, izvrsna usluga stvara i WOW efekt. Ostaje u nezaboravnom sjećanju gostiju, usluga je to koju nikada naši gosti i kolege neće zaboraviti.

Odlična usluga
Nešto posebno! Pruža našim gostima više nego što očekuju čineći našu organizaciju mjestom koje privlači goste, kolege i partnere i čime se ističemo.

Poželjna usluga
To je ono što gost preferira. Razumijemo što osoba koju uslužujemo zaista cijeni, pružamo uslugu upravo onako kako druga osoba voli, kad god nam se stvori prilika.

Očekivana usluga
Prosječna usluga. Gost ili kolega će se možda vratiti k nama, ali samo ako nema boljeg izbora.

Bazična usluga
Samo minimalna očekivanja. Gosti se možda neće žaliti, no zasigurno će reći svojim prijateljima kako nas trebaju izbjegavati jer nisu zadovoljni.