S ulaskom u turističku sezonu 2018. novi je brending Valamar Riviere zaživio u stvarnosti, počevši s najznačajnijim ovogodišnjim investicijama Valamar Collection Imperial Hotel u Rabu i Maro Suites u sklopu Valamar Collection Girandella Resorta u Rapcu. Znate li koji tim stoji iza priče o rebrendingu?

Novi je brending već implementiran na Valamarovim mrežnim stranicama, u komunikaciji na društvenim mrežama i svim ostalim kanalima kojima Valamar komunicira s tržištem te u poslovnoj komunikaciji. Projekt rebrendinga Valamara sveobuhvatan je projekt koji je utjecao na cjelokupnu kompaniju, ali je za njegovu realizaciju bio odgovoran tim Sektora marketinga. Unutar tima ključni su ljudi pri realizaciji projekta bili direktor Sektora marketinga Ivica Vrkić, voditelj Odjela marketinških usluga Dražen Dobrila i voditelj brenda Iva Vizec. Druga, produkcijska faza projekta koja se odnosi na implementaciju novog brendinga u objektima i na tržištu, zahtijevala je i još zahtijeva intenzivan angažman kompletnog Sektora marketinga, ali i ostalih sektora unutar divizije marketinga i prodaje i ostatka kompanije.

Projekt rebrendinga nije stvar od jučer. Još je 2016. napravljena strategija razvoja proizvoda, a paralelno su se redefinirale korporativne misije, vizije i vrijednosti te strateški ciljevi. „Korporativnu smo komunikaciju razvijali u suradnji s austrijskom tvrtkom Roland Berger, a pri strategiji razvoja proizvoda surađivali smo s domaćom agencijom Zagrizi i tijekom procesa stvorili preduvjete za izradu strategije brenda. Strategiju brenda stvarali smo uz pomoć međunarodnih konzultantskih tvrtki Horwath HTL i Quo, što nam je bilo i podloga za izradu identiteta brenda“, objašnjavaju u timu.

Na natječaj za kreativnu izradu identiteta pozvane su ponajbolje hrvatske i svjetske kreativne agencije, a na temelju najkvalitetnijih ponuđenih rješenja posao je na koncu dobila agencija Service Plan iz Münchena, jedna od najboljih agencija za kreiranje brendova u svijetu. „S njima smo razvijali vizualni i verbalni identitet krovnoga brenda i pet brendova proizvoda te sve materijale koji su obilježili početak (engl. kickoff) novoga brendiranja. Istraživali smo tržišta i isprobavali rješenja koja smo razvijali te preko rezultata tih istraživanja donosili odluke o novom identitetu brenda. Veći je dio posla odrađen zajedničkim promišljanjem tima i agencija s kojima smo surađivali. Svatko je dao određeni doprinos krajnjem rezultatu. S druge strane, pri samoj implementaciji rebrendinga sudjelovao je širi tim marketinga u kojemu imamo specijaliste za različita područja, a koji se bave konkretnim aktivnostima poput izrade tiskanica, signalizacije, foto- i videoprodukcije itd. Znači, ipak je najvažnija uloga pri realizaciji projekta bila ona širega tima Valamarovih stručnjaka koji su sudjelovali u projektu. To je preduvjet za izgradnju identiteta brenda koji će biti autentičan i utemeljen na vlastitim vrijednostima i naslijeđu“, objašnjavaju nam procese kolege.

Projekt rebrendinga naime nije stvaranje lijepih logotipa, nego je riječ o veoma zahtjevnom procesu koji realnost i kompleksnost turističkog proizvoda s jedne i strateške planove kompanije s druge strane mora spojiti u efikasnu komunikacijsku platformu koju će tržište razumjeti. Suština je biti vjerodostojan i uvjerljiv, a da bi se to postiglo, svaki detalj komunikacijske strategije mora biti pažljivo koncipiran i u konačnici kvalitetno realiziran. To zahtijeva visoku razinu stručnih znanja pri svakom koraku tog procesa, ljude koji poznaju turistički proizvod i hotelsku industriju, marketinške principe i zakonitosti, a zahtijeva i vrhunske dizajnere i copywritere te, uza sve to, puno rada, truda i ljubavi. I, kako kažu u timu, odgovornosti:

„Naša promocija i naš brend na tržištu stvaraju očekivanja i prema tim očekivanjima moramo biti maksimalno odgovorni jer kada gost dođe u naš hotel, ljetovalište ili kamping ljetovalište, sve što će tamo doživjeti mora ispuniti njegova očekivanja, a kultura Valamara je takva da očekivanja gostiju želimo i nadmašiti. Tu je posebno važno sudjelovanje svih zaposlenika Valamara – od ljudi koji su u izravnoj komunikaciji s gostima u objektima do zaposlenika korporativnih službi – i svi zajedno moraju živjeti s brendom da bi on na pravi način zaživio na tržištu i među našim gostima.“

No velik posao tek slijedi: implementacija brendinga u cjelokupni portfelj. Još treba završiti knjigu standarda brendova proizvoda, napraviti katalog aplikacija brendova i integracija u sustav POSUS, implementirati novi brending u sve objekte preko tiskanica i signalizacije, razviti operativne standarde i sustave kvalitete upravljanja (engl. quality management) po brendovima proizvoda i sustav kontinuirane edukacije zaposlenika o Valamarovim brendovima. Naši kolege ističu: „Pored tržišne prepoznatljivosti brenda, iznimno nam je važno unapređivanje učinkovitosti poslovanja i tu novi sustav brendova ima važnu ulogu. Sustav brendova želimo iskoristiti kao alat za učinkovitiji proces nabave, kvalitetnije upravljanje troškovima i stvaranje sinergija između objekata unutar jednoga brenda proizvoda.“

A koji su prvi dojmovi kolega i gostiju? „Ocjenu uspješnosti brenda na kraju daje tržište i najbolji je indikator poslovni rezultat koji u ovoj godini ispunjava ambiciozne planove društva i u tom je smislu novi brending dao svoj doprinos. Međutim, pravi doprinos novoga brendinga ne može se kratkoročno sagledavati. Cijeli je proces rebrendinga složen dugoročnim utjecajem na razvoj poslovanja i pravi će se učinci pokazati tek u narednom razdoblju. Što se tiče neposrednih reakcija, novi je brending gotovo jednoglasno dobio pozitivne ocjene. Najbolji je pokazatelj bio događaj na Rabu na kojemu smo predstavili novi brending partnerima i medijima, a dobili smo pohvale sa svih strana. S druge strane, brending je već tijekom upoznavanja svih zainteresiranih s kompletnim sustavom, dakle prezentacijama zaposlenima u korporativnim funkcijama i zaposlenima u operacijama u svim destinacijama, dobio pozitivne ocjene i menadžmenta i radnika. Sve su nam te reakcije izrazito važne jer godi i motivira za daljnji rad kad odradiš jedan tako veliki i kompleksan posao pa dobiješ toliko pozitivnih reakcija“, zadovoljno zaključuje naša trojka iz tima.

Što sljedeće možemo očekivati od tima? „I najbolja strategija bez prave izvedbe na terenu ne vrijedi ništa. Novi brending sada moramo na najefikasniji način integrirati u sve segmente društva i to je ogroman posao. S druge strane, sve što izrađujemo – svaka fotografija, svaka brošura i svaki dio mrežne stranice – mora biti izrađeno na najvišoj razini kvalitete. Raduje nas novi Valamarov iskorak u segment zimskog turizma otvaranjem hotela u austrijskom Obertauernu jer ćemo prvi put moći isprobati novi sustav brendova u jednom za nas potpuno novom okruženju.“

Sretno!